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“保护权益 客户首选” 工行山东省分行3·15消费者权益日活动精彩纷呈成效显著

2018-12-07 14:19 - 织梦58 - 查看:
“保护权益 客户首选” 工行山东省分行3·15消费者权益日活动精彩纷呈成效显著

为进一步提升全行消费者权益保护工作水平,加强公众金融知识普及,切实保障消费者合法权益,根据监管部门及总行的工作要求,工行山东省分行精心组织、勇于担当,在“3·15国际消费者权益日”期间开展了内容丰富、形式多样的消保宣传活动。

高度重视,切实加强组织领导

为确保活动有序开展,工行山东省分行消费者权益保护工作牵头管理部门组织相关部门确定宣传主题与宣传内容,专门下发了《关于在2018年3·15期间开展“金融消费者权益日”宣教活动的通知》,加强对分行的指导,确保分行及时开展宣教活动。该行要求各二级分行消费者权益保护工作办公室切实发挥组织领导职责,认真实施活动方案,落实分工责任,层层发动,加强督导,全面调动全行员工参与热情,积极营造浓厚活动氛围。

结合主题,丰富扩展宣传内容

本年度3·15金融宣教活动主题为“权利、责任、风险”,主要针对目前各渠道非法金融广告增多、客户权益受损诉求无门的情况进行宣传教育。工行山东省分行紧密结合宣传主题,重点普及金融广告知识,提升客户识别非法金融广告的能力,增强客户金融风险意识,同时加强对金融消费者法定权利的宣传,引导客户通过合法途径解决金融纠纷。截至3月19日,该行全辖累计参与宣传网点865家、参与员工4698人(次);开展进社区398次、进商圈298次、进学校95次、进企业58次;共发送宣传材料11万份,发放宣传物料2万份;活动被电视台报道16次,报刊报道35次,网络报道25次,微信、微博宣传量5000万条,形成了全面立体的宣传报道格局,真正将金融知识带进了千家万户,将消费者权益保护落到工作实处。

创新驱动,积极开展特色宣教活动

强化网点宣传功能。活动过程中,该行注重发挥营业网点的阵地宣传作用,围绕本次活动的宣传重点,督促所有营业网点设立宣传服务区或专栏,摆放充足的宣传活动材料,并通过门楣LED屏、电子海报机、电视、自助机具等播放活动标语或专题宣传片。活动期间,各营业网点电子显示屏播放活动宣传用语时长不得少于50%,推动全行形成深厚的宣传氛围。

开展丰富多彩的宣传活动。一是省行创新驱动扩大宣传效果。工行山东省分行在微信公众号刊发《金融3·15——一图教你识别非法金融广告》文章,从“金融业务资质是否合法、提示风险是否充分、是否夸大宣传”等方面,最大限度地向金融消费者宣传识别正规金融服务的能力。二是临沂分行开展邀请媒体体验工行服务专项活动。该行邀请7家媒体来到工行临沂罗庄支行营业网点,亲自体验工行热情、快捷的金融服务,并对该行3·15金融宣传活动进行跟踪报道,以此促进3·15金融消费者权益日宣传工作。三是日照分行6家支行设立19个宣传站联合媒体集中宣传。该行组织6家支行、130余名员工,联合多家媒体在辖区内开展了声势浩大的3·15宣传服务活动。宣传过程中,该行员工进社区、进商场、进校园,结合工行具体业务,向广大市民宣传识别虚假金融广告技巧,防诈骗、理财知识,电子银行、手机银行等金融知识,彰显工行良好服务形象,受到社会高度认可,得到广大市民一致好评。

据了解,该行在其微信公众号开辟金融知识进万家宣传专栏,不定期推送相关主题的公益宣传消息,将消保工作、金融知识宣传工作纳入常态工作来抓,着眼于构建消费者权益保护的长效机制,为辖内消费者权益保护及和谐金融环境的构建作出更大的贡献!

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